Politique de retour et de remboursement

Tout ce qu'il faut savoir sur la garantie, les retours et les remboursements pour ta commande Aurore.

 

Garantie

Durée : 1 an à partir de la date d'achat
Couverture : tous les produits physiques Aurore

Tous nos produits physiques sont couverts par une garantie d'un an contre tout défaut de fabrication ou de matériel. En cas de problème confirmé, on procède au remplacement ou à la réparation sans frais.

Cette garantie s'ajoute à la protection prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Tes droits sont toujours pleinement protégés.

Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication constatés à la réception ou durant l'année suivant l'achat
• Défauts de matériel

Ce qui n'est pas couvert

• Usure normale (petites rayures, marques, décoloration)
• Dommages causés par une mauvaise utilisation
• Montage incorrect ou incomplet
• Modifications ou réparations non autorisées
• Utilisation sur une surface inappropriée
• Dommages survenus après la réception (accidents, mauvais entretien, exposition à l'humidité ou à la chaleur)

 

Studio Aurore

L'accès au Studio Aurore est un contenu numérique. Une fois ton code activé, l'accès n'est plus remboursable.

En cas de problème technique non résolu, écris-nous à support@aurore-qc.ca pour qu'on trouve une solution!

 

Dommages à la livraison et articles erroné

Délai pour nous contacter : 72 heures suivant la réception

Si ton article est endommagé, défectueux ou si tu as reçu le mauvais produit, contacte-nous rapidement à support@aurore-qc.ca avec :

• Des photos claires de l'article et du dommage
• Des photos de l'emballage extérieur
• Une photo de l'étiquette du transporteur (numéro de suivi visible)

Si le problème est confirmé, on procède à un remplacement sans frais.

 

Échanges et remplacements

On ne propose pas d'échanges pour convenance personnelle (changement d'avis, préférence de couleur, etc.).

Si ton produit présente un défaut couvert par la garantie ou a été endommagé à la livraison, voici comment procéder :

1. Écris-nous à support@aurore-qc.ca avec ton numéro de commande
2. Joins des photos ou vidéos claires du problème
3. Une fois ta demande validée, on t'envoie une étiquette prépayée
4. Dès réception de l'article, on t'expédie un remplacement

 

Remboursements

Notre politique privilégie le remplacement. Un remboursement est accordé uniquement si :

• Le produit de remplacement est en rupture de stock
• Le produit ne peut être ni réparé ni remplacé

Délai : 10 jours ouvrables après approbation
Mode : sur le mode de paiement original

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés sans réception, contacte-nous à support@aurore-qc.ca.

 

Frais de retour

Défaut de fabrication ou dommage à la livraison
Pris en charge par Aurore. On te fournit une étiquette prépayée par courriel pour retourner l'article, et on t'expédie un remplacement dès sa réception.

Erreur de notre part
Pris en charge par Aurore. On te fournit une étiquette prépayée par courriel pour retourner le(s) article(s), et on t'expédie le(s) bon(s) article(s) dès la réception.

 

Faire une demande de retour (RMA)

Une autorisation est obligatoire avant tout envoi. Les colis renvoyés sans autorisation seront refusés.

Écris-nous à support@aurore-qc.ca avec :

• Ton nom, numéro de commande et date d'achat
• Une description claire du problème
• Des photos ou vidéos de l'article

Une fois approuvée, on t'envoie une étiquette prépayée et les instructions.

 

Colis perdus, non réclamés ou adresse erronée

Colis perdu par le transporteur
On ouvre une enquête. Si la perte est confirmée, aucun frais ne t'est demandé.

Colis non réclamé
Une réexpédition est possible, mais des frais additionnels s'appliquent.

Adresse erronée
La réexpédition est possible, mais les frais sont à ta charge. Aurore ne peut être tenue responsable des erreurs d'adresse fournies à la commande.

 

Ensembles et cadeaux

Retour partiel d'un ensemble
Si ta commande incluait un ensemble et que tu retournes un article défectueux, on procède en priorité à un remplacement de l'article concerné. Si le remplacement n'est pas possible, un remboursement partiel peut être accordé. Son montant sera ajusté en fonction de la valeur réelle des articles retournés.

Article reçu en cadeau
Si un retour est approuvé dans le cadre de la garantie, on procède en priorité à un remplacement. Si le remplacement n'est pas possible, un crédit boutique sera émis. Un remboursement direct sur le mode de paiement d'origine n'est pas possible, celui-ci appartenant à l'acheteur initial.

 

Une question ?

On est là pour t'aider!
📧 support@aurore-qc.ca
📞 418-928-9954